销售这项工作，充满了竞争和挑战，很多人投身其中，有人成功，有人失败。为何同样忙碌，结果却不一样呢？这就是好口才的功能所在，它决定了销售人员的业绩。
在生活中，话太多未必就是优点。但在推销商品时，能说会道却是真正的能耐。对于销售人员来说，语言是与顾客沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的关系，从而使营销活动不断进展，最终达到营销目的。
在某公司举办的化妆品展销会上，几位年轻的工作人员用十分专业的术语详细地向消费者介绍了公司产品的原料、配方、性能及使用方法，给人以业务精通的印象。他们在回答消费者提出的各种问题时反应快，对答如流，既彬彬有礼又幽默风趣的谈吐，更给人留下难忘的印象。
消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗？”一位工作人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”
消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办？”另一位工作人员笑着说：“不，我们相信您会喜欢这种感觉。”
这次展销会获得了很大成功，不仅产品销量超过往常，更重要的是产品的品牌知名度也大大提高了。在公司召开的总结会上，公司经理特别强调，是销售人员语言训练有素促成了这次展销活动。他要求公司全体人员应该像销售人员那样，在“说话”上下一番工夫。