因此，来中国后，瑷秉宏一个很重要的工作就是给贝塔斯曼书友会10万个流失的前会员写信，询问他们退出的原因，征求他们的建议，结果他收到了上千封回信和电子邮件。“五一”期间，他又给268个不经常购买推荐书的会员写信，征求意见。
在瑷秉宏的主持下，贝塔斯曼将所有的信件按照所提问题的类型进行分类，并且一一作出回复，他说：“我们必须和书友会的成员沟通，才会知道问题出在什么地方。尽管很多人没有回复，但是我相信回来的这些答复，也代表了其他人离开书友会的原因。”
仔细想想，生活中总有人需要我们的倾听。
倾听父母的“唠叨”，能感受到“慈母手中线，游子身上衣”的挚爱；面对老人的“叙叨”，这时候，我们不需要语言，倾听就已经足够了。
倾听朋友的心声，能体会到“海内存知己，天涯若比邻”的情意。面对朋友的倾诉，也许不必发表意见，就能让他把自己心里的委屈和快乐倒出来，对他来说这就是最好的安慰和鼓励了。