因此,来中国后,瑷秉宏一个很重要的工作就是给贝塔斯曼书友会10万个流失的前会员写信,询问他们退出的原因,征求他们的建议,结果他收到了上千封回信和电子邮件。“五一”期间,他又给268个不经常购买推荐书的会员写信,征求意见。
在瑷秉宏的主持下,贝塔斯曼将所有的信件按照所提问题的类型进行分类,并且一一作出回复,他说:“我们必须和书友会的成员沟通,才会知道问题出在什么地方。尽管很多人没有回复,但是我相信回来的这些答复,也代表了其他人离开书友会的原因。”
仔细想想,生活中总有人需要我们的倾听。
倾听父母的“唠叨”,能感受到“慈母手中线,游子身上衣”的挚爱;面对老人的“叙叨”,这时候,我们不需要语言,倾听就已经足够了。
倾听朋友的心声,能体会到“海内存知己,天涯若比邻”的情意。面对朋友的倾诉,也许不必发表意见,就能让他把自己心里的委屈和快乐倒出来,对他来说这就是最好的安慰和鼓励了。